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Jun 10, 2023

Ahora entiendo la obsesión por el hotel Four Seasons

Soy mejor conocido por ayudar a las personas a ahorrar dinero y mejorar sus viajes a través de

Soy mejor conocido por ayudar a las personas a ahorrar dinero y mejorar sus viajes a través de puntos y millas, pero nadie ama más unas vacaciones perfectas que yo.

A veces, me atrevo a decirlo, eso significa deshacerse de puntos y millas y derrochar en los lugares y cosas que hacen que un viaje sea lo más memorable y fluido posible. A medida que los programas de puntos de hotel continúan autodestruyéndose y devaluando sus monedas, ese desapego emocional se ha vuelto mucho más fácil de desechar.

Ninguna cadena tiene el mejor hotel en una ciudad determinada, y me encanta un gran Airbnb, pero últimamente el Four Seasons ha cumplido todos los requisitos para mí y ha ganado más de mi negocio. Es una indulgencia, pero también un producto que creo que vale la pena disfrutar.

He escuchado a la gente hablar sobre eso durante décadas, pero estoy bastante convencido.

Las estadías se han sentido como los días de la vieja escuela de los hoteles en el negocio de la hospitalidad, en lugar del negocio del alojamiento, y la inversión en personalización es simplemente sobresaliente. Entiendo que estos hoteles pueden no ser prácticos para todos, pero hay pepitas valiosas para sacar de estas experiencias, así que compartiré lo mismo.

En los hoteles de lujo, como el Four Seasons, la lealtad ayuda, pero la forma de reservar también lo hace. Utilizo un agente preferido de Four Seasons, Michael Trager, al que tienen acceso los miembros de GSTP Royal Suites, para reservar mis estadías.

Al hacerlo, disfruto de beneficios por los que tendría que trabajar en otras cadenas con un gran número de noches, automáticamente.

Un desayuno de cortesía ridículamente generoso para dos es estándar, al igual que un crédito o servicio de propiedad típicamente de $ 100, además de salida tardía y una mejora de habitación de una categoría, esta última sujeta a disponibilidad.

Los agentes preferidos también tienen acceso a ofertas privadas de estilo "Tercera noche gratis" con bastante frecuencia, lo que puede cambiar completamente el juego en cuanto a precios, o al menos aceptable para más personas.

Este método de reserva de 'Four Seasons Preferred Partner' también brinda al agente de viajes la oportunidad de comunicarse con el hotel en nombre del cliente para ayudarlo a personalizar la estadía o celebrar momentos especiales.

He descubierto que la mayoría de los hoteles están ansiosos por ayudar de esta manera sin siquiera preguntar. Quieren conocer a sus invitados y entretenerlos. Últimamente no puedo decir eso de ninguna de las principales cadenas de fidelización, aunque me gustaría poder hacerlo.

Me sorprende la satisfacción, porque hace solo unos años, sentí que muchos Four Seasons se estaban volviendo anticuados tanto en propiedad como en enfoque. Esa no ha sido mi experiencia últimamente. Parecen extremadamente "en eso" con el servicio y las actualizaciones de la habitación son fantásticas.

Mis estadías son una combinación de viajes de trabajo y, cuando tengo suerte, viajo con mi esposa y mi hija de dos años. Cada vez que he llegado a un Four Seasons con mi familia, ha habido un poco de amenidad "amigable para los niños" en la habitación y un enfoque en la felicidad.

A veces es un juego de colorear y una nota de bienvenida personalizada para Olive, y otras veces es algo más exagerado, como un animal de peluche. Sus ojos se iluminan y su sonrisa vale algo ahí para mí, ¡seguro!

Esta semana, en el impresionante Four Seasons Lisboa, que está terminando una renovación increíble, había incluso pantuflas para niños en la habitación, que fueron muy divertidas para nuestro pequeño. Se dejó una dulce nota en la habitación sugiriendo un viaje al zoológico local, con instrucciones claras para llegar allí.

El equipo de recepción, incluida la fabulosa Mariana, incluso hizo un esfuerzo por aprender el nombre de Olive. Saludan en el vestíbulo, incluso si Olive todavía no responde. Confía en mí cuando digo que esto no es un tratamiento de "blogger". Tenemos amigos en residencia aquí esta semana que están experimentando las mismas alegrías.

También encontré lo mismo en Las Vegas recientemente, viajando sola. Siempre que sea posible, la gente trata de recordar su nombre.

Cuando me quedo por trabajo, Four Seasons ha sido el que más predice mis necesidades de los principales hoteles en los que me he alojado.

De hecho, las habitaciones exhiben con orgullo tarjetas en los escritorios de trabajo que indican que cualquier equipo, como monitores de computadora adicionales, luces de anillo, teclados y otras herramientas centradas en el negocio, se pueden proporcionar de forma gratuita durante la estadía.

Esto también ayuda a aligerar las cargas de embalaje, lo que personalmente valoraría como "invaluable". ¡Cualquier cosa por no facturar una maleta! Me tuviste en continuar, etc.

Las mesas para uno en los restaurantes de la propiedad Four Seasons también han sido agradables, y el personal parece tener la capacidad de entretener a los invitados solos, ya sea que se trate de un generoso servicio de vino o simplemente de una buena conversación. Dependiendo del día, uno u otro suele hacer el truco.

Las comodidades cuestan dinero. Las pantuflas cuestan dinero, y el generoso crédito de desayuno para los huéspedes que reservan a través de agentes asociados preferidos también cuesta dinero real.

En un momento en que los principales grupos hoteleros están recortando todo lo anterior, e incluso la limpieza diaria, es realmente refrescante ver una cadena que invierte activamente en la satisfacción de los clientes. Es un costo, pero uno que puede ganar una prima de tarifa sobre otros a medida que los viajes se recuperan. Para mí, ciertamente vale algo, que es el juego, ¿no?

Hay otras marcas de lujo que se inclinan por la satisfacción de los huéspedes, incluidos los cambios recientes de Peninsula y el estado ultra baller de Shangri-La, pero en este momento, para mí, Four Seasons está ganando negocios. Mientras sigan, volveré.

¿Cuál es tu marca favorita de hoteles de lujo?

Gilbert Ott es un viajero siempre curioso y uno de los principales expertos en viajes del mundo. Sus aventuras lo llevan por todo el mundo, a menudo abarcando más de 200,000 millas al año y sus hazañas de viaje son regularmente... Más de Gilbert Ott