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May 26, 2023

Instructivo: St. Regis Chicago se avergüenza de ofrecer un beneficio de desayuno Elite

Parece que si suficientes personas se quejan, incluso una poderosa cadena de hoteles que tiene una

Parece que si suficientes personas se quejan, incluso una poderosa cadena de hoteles que tiene un historial de mostrar desdén hacia los miembros de élite se echará atrás. En el caso del nuevo St. Regis en Chicago, las élites de primer nivel ahora recibirán desayuno gratis después de que el hotel negara inicialmente este beneficio por motivos bastante absurdos.

En realidad, no tengo un perro en esta pelea ya que no soy un chico de Marriott y no tengo planes de quedarme en el St. Regis Hotel en Chicago (aunque me encanta el St. Regis en Amman, Jordania). Dicho esto, este problema es importante porque si los hoteles Marriott pueden salirse con la suya, eso significa que los hoteles Hyatt podrían animarse a probar tácticas similares (mi lealtad es para Hyatt).

El St. Regis Chicago abrió la semana pasada y desconcertó a las élites de Marriott al negar el desayuno de cortesía como un beneficio de élite. Platinum, Titanium y Ambassador tienen derecho, según los términos y condiciones de Marriott Bonvoy, a una opción de desayuno como detalle de bienvenida.

Pero en St. Regis Chicago, se les dijo a las élites que no se ofrecería desayuno gratis porque el restaurante estaba administrado por un tercero. Esa es una excusa falaz que no impide que otros hoteles St. Regis con arreglos de restaurante similares ofrezcan desayuno y no es una razón válida para negar este beneficio según las reglas del programa Bonvoy.

Muchos bloguearon al respecto. Muchos escribieron Marriott. Otros recurrieron a las redes sociales. Anthony del blog The Bulkhead Seat en Boarding Area era en realidad un huésped del hotel al que se le negó el desayuno. El domingo, informó que el hotel dio marcha atrás y, después de todo, ofrecerá desayuno gratis a las élites de primer nivel. Buen trabajo, Anthony (y Ben y Gary). Buen trabajo Flyertalk.

Debe preguntarse qué pasó por la mente de los tontos que administran esa propiedad para retener este beneficio en primer lugar, pero me alegra ver que cedieron.

Y muestra el poder de los bloggers para influir en la política en beneficio de todos los invitados de élite. Los hoteles se avergonzarán cuando no cumplan con los beneficios de élite y esto no es una expresión egocéntrica de derecho, sino la calle de doble sentido que es el núcleo de la lealtad.

Una última nota. Ben se burló de algunos de sus lectores por argumentar que los huéspedes que pueden pagar una habitación de hotel de $ 800 por noche también pueden pagar el desayuno. Yo también debo hacerlo. Que estúpida falta de lógica. Así que déjenme aclarar esto... los invitados también deben traer su propio papel higiénico, toallas, almohadas, café y jabón porque pueden permitírselo, ¿verdad?

No. El desayuno es un beneficio importante que reconoce todas las noches que se necesitan para ser un miembro élite de Marriott Bonvoy. No es un beneficio ser despreciado por razones espurias, como si todos fuéramos estúpidos. Este hotel debería avergonzarse de sí mismo por el níquel y la atenuación en primer lugar.

Dejemos que el estudio de caso del St. Regis Chicago sea una advertencia para los futuros propietarios de hoteles que desean aprovechar los beneficios de una marca conocida pero no cumplen con las obligaciones que conlleva esa asociación. Cualquier hotel que pueda tener la tentación de hacer lo mismo debe saber que será responsable de manera similar.

imagen: Marriot